Livraison par notre équipe ou par transporteur

Le mode de livraison est déterminé en fonction de votre destination :

Le mode de livraison applicable ainsi que les frais correspondants sont indiqués lors de votre commande ou communiqués par notre équipe.

Livraison en France, en Corse et en Suisse

Nous assurons la livraison de nos meubles en France métropolitaine.

Les livraisons à destination de la Corse et de la Suisse et autres destinations sont possibles uniquement sur devis. Nous vous invitons à contacter notre service client avant de finaliser votre commande afin d’obtenir une estimation personnalisée.

Livraison sur palette

Lorsque la livraison est effectuée par messagerie (par transporteur), les meubles sont généralement conditionnés et transportés sur palette.

Sauf prestation différente expressément indiquée lors de la commande, la livraison est effectuée en bas de l’immeuble ou devant le domicile, à l’adresse indiquée par le client.

Le client doit donc prévoir les personnes et les moyens nécessaires pour déplacer le mobilier depuis le point de livraison jusqu’à son domicile.

Vérification des accès

Avant de commander, il appartient au client de vérifier que les dimensions du meuble sont compatibles avec les différents accès:

• portail et porte d’entrée ;
• couloirs et passages ;
• escaliers ;
• ascenseur ;
• portes intérieures ;
• emplacement prévu pour le meuble.

Les dimensions des articles sont indiquées sur les fiches produits. En cas de doute, notre équipe peut vous renseigner avant la validation de votre commande.

Une impossibilité de livraison causée par un accès insuffisant ou non signalé pourra entraîner des frais supplémentaires de représentation, de stockage ou de nouvelle livraison.

Réception et contrôle de la marchandise

Lors de la livraison, nous vous recommandons de contrôler soigneusement l’état des colis et des meubles avant de signer le bon de livraison.

En présence d’un dommage visible, d’un emballage détérioré ou d’un article non conforme, vous devez :

• prendre des photographies du colis et du meuble ;
• inscrire des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison ;
• refuser la marchandise lorsque les dommages sont importants ;
• contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage » ne permettent pas de décrire précisément les dommages constatés.

Retrait uniquement sur rendez-vous

Vous pouvez retirer gratuitement votre commande auprès d’Ambiance du Monde lorsqu’elle est disponible.

Le retrait s’effectue uniquement sur rendez-vous, après avoir reçu la confirmation de notre équipe indiquant que votre commande est prête.

Il est inutile de vous déplacer avant cette confirmation.

Adresse de retrait

Horaires des retraits

Les retraits sont possibles :

Aucun retrait n’est organisé le dimanche ni en dehors de ces horaires sauf accord Ambiance du Monde.

Préparer votre retrait

Le client doit se présenter avec :

• son numéro ou son bon de commande ;
• une pièce d’identité ;
• un véhicule adapté aux dimensions des meubles.

Lorsque le retrait est effectué par une autre personne, celle-ci doit disposer des informations relatives à la commande ainsi que d’une autorisation du titulaire de la commande.

Il appartient au client de vérifier que le véhicule utilisé permet de transporter les meubles dans de bonnes conditions, sans risque pour les produits, le véhicule ou les personnes présentes.

Contrôle avant le départ

Nous vous invitons à contrôler l’état et la conformité de votre commande au moment du retrait.

Une fois la marchandise remise et chargée, le client devient responsable de son transport, de son arrimage et de sa protection.

Commandes effectuées sur notre site internet

Pour les achats réalisés à distance sur notre site internet, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un nouveau délai maximal de 14 jours pour retourner les articles concernés.

La demande de rétractation doit être adressée à Ambiance du Monde par une déclaration écrite exprimant clairement votre volonté de vous rétracter à l'adresse mail : ambiancedumonde.depot94@gmail.com.

Le simple refus de la livraison ou le simple retour de la marchandise ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

• complets ;
• non montés lorsqu’ils ont été livrés démontés ;
• non utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner ;
• exempts de détérioration, de tache, de choc ou de modification ;
• accompagnés de leurs accessoires et documents ;
• protégés et emballés de manière adaptée au transport (idéalement dans leur emballage d'origine).

Le client peut être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Avant d’organiser un retour, nous vous demandons de contacter notre service client afin que les modalités et l’adresse de retour vous soient communiquées.

Frais de retour

Compte tenu du poids, du volume et de la fragilité de certains meubles, le retour peut nécessiter l’intervention d’un transporteur spécialisé. Son coût dépend notamment :

• des dimensions et du poids du produit ;
• de l’adresse de reprise ;
• de la distance jusqu’à notre entrepôt ;
• des conditions d’accès ;
• du nombre d’articles concernés.

Aucun meuble ne doit être retourné sans protection ou par un mode de transport inadapté.

Lorsque le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, les frais de retour ne sont pas à la charge du client, sous réserve de l’examen de la demande et des justificatifs transmis.

Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, les sommes concernées sont remboursées conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.

Il est effectué par chèque, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.

Produits personnalisés et fabrications sur mesure

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles :

• fabriqués selon les dimensions demandées par le client ;
• personnalisés ;
• réalisés dans une finition spécialement choisie ;
• adaptés ou modifiés à la demande du client ;
• fabriqués sur commande selon des spécifications particulières.

Les commandes de meubles sur mesure ou nettement personnalisés sont donc fermes et définitives après leur validation.

Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits lorsque le produit livré présente un défaut ou n’est pas conforme à la commande validée.

Achats réalisés en magasin, en foire ou en salon

Les achats conclus directement dans notre showroom, dans notre magasin, sur une foire ou dans un salon ne bénéficient pas du droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance.

Toute demande d’échange ou de retour pour convenance personnelle est donc étudiée au cas par cas et nécessite l’accord préalable d’Ambiance du Monde.

Les produits réalisés sur mesure, personnalisés, utilisés, montés, détériorés ou ne pouvant plus être revendus comme produits neufs ne peuvent pas être repris pour simple changement d’avis.